組織衝突與危機管理(3)
講師：黃三吉校長 99.12.02
一、課堂摘要：
(一)組織衝突
1.組織衝突的意義：組織內成員或團體因彼此間認知的歧異，在互動歷程中所發生的對立行為。
2.組織衝突的特質：衝突不可避免、衝突兼具正面與負面性質、衝突受主客觀因素交互作用影響、衝突難以理性評估或預測、衝突具有烙印及復發作用。
3.組織衝突的類型：人格衝突、價值衝突、團體間的衝突、跨文化衝突。
4.組織衝突的歷程：潛在的衝突、認知的衝突、感受到的衝突、明顯的衝突、衝突造成的結果。
5.組織衝突的功能與影響：衝突不一定都是負面。
6.學校組織衝突的因素：教師僅強調民主、權利，卻忘了校長具有權威與責任。
7.學校組織衝突管理策略：校長要成為正義的代表與最後的仲裁者。
二、課後心得：
有人的地方，就一定會有衝突。衝突的發生，通常是組織中兩個以上的成員或團體，因為資源的缺乏，或目標、情感、需求、利益、興趣的互不相容，感受到對方阻撓的行為，所產生競爭或敵對的互動歷程。
越是扁平的組織，衝突發生的機率愈高。在學校的組織環境中，處室間、行政人員彼此間、行政人員與教師間、親師間、師生間，都可能引發衝突，這些摩擦與衝突若未能有效的預防、管理與化解，將會影響組織氣氛、成員士氣、親師生關係，甚至學校聲望。因此，校長應具有洞察組織氛圍的敏銳度、婉轉巧妙的表達能力、服膺眾望的領導統御能力、最後仲裁的正義高度，才能在衝突發生前消彌於無形，在衝突發生時降低影響的層面。
三、評析：
衝突真的兼具正面與負面嗎?從短期的單一目的達成而言，或許是如此，但從人員流動率不高的學校組織而言，其正面效益遠不及於負面所造成的長期損害，而關係的修補也絕非一朝一夕所能為之。
組織的文化，影響衝突發生率的高低，而領導者所扮演的就是重要關鍵角色。學校與一般的事業體不同，所有的聚焦點，全圍繞在人的身上，因此，成功的領航者，若能引導學校走向「以情動之，以理曉之，以德服之，以法適之。」的人文關懷文化，則必能降低衝突發生的機率。正所謂人情留一線，日後好相見！因此，最佳的衝突管理策略，應是在衝突發生前，儘可能化解所有可能造成引爆的衝突點。
民主潮流勢不可擋，在政治仍處成長期的現實情境中，教育組織的權力結構與多元關係仍在磨合與調整，身為一個學校的校長，若能整合全校的力量及所有可運用的有限資源，讓大部分的夥伴能甘願做，歡喜受，並贏得肯定、支持與敬重，則是組織衝突管理的最高境界。
