組織衝突與危機管理(2)課堂摘要與心得

組織衝突與危機管理(2)

講師：黃三吉校長  99.11.25

一、課堂摘要：

(一)台積電的企業文化

1.堅持高度職業道德：個人的隱私該否處理？

2.說真話，不誇張，不作秀：面對記者是否該說真話？

3.放眼世界市場國際化經營：是否有如同企業的國際觀點？

4.注意長期策略，追求永續經營：一定要這樣嗎？一定不要這樣嗎？

5.專注於本業：學校的規模與環境適合專注在哪個方向？

6.客戶是我們的夥伴：我們的客戶是家長？還是學生？

7.品質是我們工作與服務的原則：品質是價值與尊嚴的起點。

8.鼓勵在各方面的創新，確保高度的企業活力：創新要有意義。

9.營造具挑戰性，有樂趣的工作環境，建立開放型管理模式：要求要比能力高一些，會有進步空間。

10.兼顧員工福利與股東權益，盡力的回饋社會：兼顧團體與老師的個人利益。

(二)企業文化分四部分

1.語言：企業的專業術語成為企業的獨特語言。

2.價值與態度：領導者的價值觀、經營態度與理念會影響企業文化。

3.教育：訓練員工要有計畫，造成潛移默化的作用。

4.組織：小組織、小團體的互動、角力，產生的作用與變化會影響企業文化。

二、課後心得：

「教書不是良心的工作，而是一種品質與標準。」，黃校長這句話有別於一般的觀點。前者為自律與情緒，有高低起伏且因人而異；後者為他律與門檻，有要素規範且具一致性。黃校長真正要表達的，應該是指：「教書是一種具有品質與標準的良心工作，而非純粹以道德取向的心證標準。」

「有心就會找到方法，無心就能找到理由。」，人的教育成長階段無法重來，因此不該由教師個人的自我標準去做取捨與作為，而是應該規範一些基本的標準與品質，以確保學生的學習具有基本素養與能力，再輔以教師的熱忱，提高學習的良率，提升書匠的角色而得以為師。

三、評析：

私人企業與公立學校的不同，就是私人企業「能給，能要。」，而公立學校卻是「不一定給得了，不一定要得到。」，因此，公立學校的經營與管理，除了以企業為師，學習企業的效率與制度之外，更該在做與不做的兩難間，做最適合學校規模與環境的價值判斷與價值選擇。

一個成功的學校領航者，能夠統整各項資源，營造一個兼顧團隊效能與老師個人權益的校園文化，共構學校願景目標，激發出老師的熱情與初衷，運用知識與E化管理，擴展教師專業，活化課程教學，深耕學生多元能力，凸顯學習卓越成就，建構一所優質的學校。

把事情做對很重要，一開始就做對的事更重要。