組織衝突與危機管理(1)課堂摘要與心得

組織衝突與危機管理(1)

講師：黃三吉校長  99.11.18

一、課堂摘要：

(一)五個組織文化的寓言

1.冷水煮蛙：如果管理者與員工對環境之變化沒有疼痛的感覺，企業最後就會像這隻青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。

2.四隻猴子：企業禁忌經常故老相傳，雖然事過境遷、環境改變，大多數的組織仍然恪遵前人的失敗經驗，平白錯失大好機會。

3.老鷹餵食：「公平」不能成為組織中的公認原則，組織若無適當的淘汰制度，在競爭的環境中將會遭到自然淘汰。

4.螃蟹文化：企業裡常有破壞與打壓別人成就與傑出表現的份子，如果不去除，組織裡將只剩下互相牽制、毫無生產力的螃蟹。

5.土虱效應：組織要有人能適當地扮演土虱，刺激組織成員的生存力。只不過魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。

(二)以企業為師(中鋼、台積電)

1.願景：組織的願景ＶＳ領導人的願景。

2.文化：有優質的企業文化，即便遭遇挫折，也能快速再起。

3.策略：可行、漸進。

二、課後心得：

「當校長要以我為標竿，並超越過我。」，黃校長的這席話是殷切期許，更是挑戰。以「專業、清流、前瞻、效率」的教育理念，培養優質團隊，厚植學生的能力、關懷弱勢族群、深耕教育研究，讓文化國小創下許多難以超越的紀錄，要超越，著實不易。

誠如黃校長所言：「當一個校長，最重要的，是價值判斷與選擇。一開始就做對的事，抓住原則，以堅定方式建立積極的不公平；善於論述，將理念與理想以說故事的方式說服老師與家長；關懷與捨得，以誠心及柔軟的態度，傾聽與接納不同的聲音，將阻力撫順，甚至轉化為助力。」，有些話，或許早有所聞，但從一個成功的學校經營者娓娓道出的實務經驗，竟是如此貼近現場與觸動心思。

從組織文化的寓言故事，到引用企業經營的實例，沒有艱澀的理論，沒有教條式的框架，讓夥伴們感受到隨和親切的課堂氛圍，而擴散式的模糊訴求，讓人彷彿沒有壓力，實則有計畫的系統聚斂，驅使人主動前進。

我終於明白，「文化」成功的道理。

三、評析：

成功無法複製，但經驗卻可以記取。經營學校，就像經營企業一般，不能只是守成懷舊，應該具備現階段領先及未來競爭優勢，為孩子築構因應未來的基礎能力；學校校長就如同企業執行長，雖組織型態與權力結構相去甚遠，但卻有優於企業的資源動員能力與社會認同感，只要有心、有智慧，就有法門，就能為學校締造高峰經驗。黃校長在文化的十數載歲月，以卓越的執行力，將一所位於郊區的學校，締造成優質與卓越，就是經營學校最好的學習標竿。