2010年12月24日 星期五

組織衝突與危機管理(3)課堂摘要與心得

組織衝突與危機管理(3)
講師:黃三吉校長  99.12.02
一、課堂摘要:
()組織衝突
1.組織衝突的意義:組織內成員或團體因彼此間認知的歧異,在互動歷程中所發生的對立行為。
2.組織衝突的特質:衝突不可避免、衝突兼具正面與負面性質、衝突受主客觀因素交互作用影響、衝突難以理性評估或預測、衝突具有烙印及復發作用。
3.組織衝突的類型:人格衝突、價值衝突、團體間的衝突、跨文化衝突。
4.組織衝突的歷程:潛在的衝突、認知的衝突、感受到的衝突、明顯的衝突、衝突造成的結果。
5.組織衝突的功能與影響:衝突不一定都是負面。
6.學校組織衝突的因素:教師僅強調民主、權利,卻忘了校長具有權威與責任。
7.學校組織衝突管理策略:校長要成為正義的代表與最後的仲裁者。
二、課後心得:
有人的地方,就一定會有衝突。衝突的發生,通常是組織中兩個以上的成員或團體,因為資源的缺乏,或目標、情感、需求、利益、興趣的互不相容,感受到對方阻撓的行為,所產生競爭或敵對的互動歷程。
越是扁平的組織,衝突發生的機率愈高。在學校的組織環境中,處室間、行政人員彼此間、行政人員與教師間、親師間、師生間,都可能引發衝突,這些摩擦與衝突若未能有效的預防、管理與化解,將會影響組織氣氛、成員士氣、親師生關係,甚至學校聲望。因此,校長應具有洞察組織氛圍的敏銳度、婉轉巧妙的表達能力、服膺眾望的領導統御能力、最後仲裁的正義高度,才能在衝突發生前消彌於無形,在衝突發生時降低影響的層面。
三、評析:
衝突真的兼具正面與負面嗎?從短期的單一目的達成而言,或許是如此,但從人員流動率不高的學校組織而言,其正面效益遠不及於負面所造成的長期損害,而關係的修補也絕非一朝一夕所能為之。
組織的文化,影響衝突發生率的高低,而領導者所扮演的就是重要關鍵角色。學校與一般的事業體不同,所有的聚焦點,全圍繞在人的身上,因此,成功的領航者,若能引導學校走向「以情動之,以理曉之,以德服之,以法適之。」的人文關懷文化,則必能降低衝突發生的機率。正所謂人情留一線,日後好相見!因此,最佳的衝突管理策略,應是在衝突發生前,儘可能化解所有可能造成引爆的衝突點。
民主潮流勢不可擋,在政治仍處成長期的現實情境中,教育組織的權力結構與多元關係仍在磨合與調整,身為一個學校的校長,若能整合全校的力量及所有可運用的有限資源,讓大部分的夥伴能甘願做,歡喜受,並贏得肯定、支持與敬重,則是組織衝突管理的最高境界。

沒有留言: