「QBQ！問題背後的問題」讀後心得

書名：QBQ！問題背後的問題　　　　作者：約翰．米勒(John G. Miller)

出版社：遠流出版事業股份有限公司　　　93年1月1日

摘要：
　　簡單的故事，如同浮標，在平淡無奇的表象下，往往具有如水面下的魚鉤般蘊意深遠的道理。本書提供了丹麥哲學家齊克果式的洞察力思考模式，以實際生活中的小故事、小案例，深入淺出地探討個人擔當、企業文化、組織氣候與執行效能的問題，所闡述的道理，對於事業的經營、組織的改造甚至個人生涯的開拓，會產生令人震撼的心靈悸動。
　　書中以「個人擔當」及「問題背後的問題」串連39個案例與故事，談到好問題要從「我」開始，以「現今」、「今天」為時間點，用「能夠」、「願意」串連，加上「做」、「製造」、「完成」及「建立」當動詞，並以「什麼」、「該如何」發問，然後以「行動」為QBQ的終極目標，問題問對，答案就有了。言簡意賅，發人深省。

心得：
　　在這本書最後一章的最後一句「再讀一遍」的召喚下，我真的多讀了一遍。再因為書中發人深省的內容帶給我的震撼，我又看了第三遍，部分話語，融入了個人的思維與觀點，已成為自己人生的座右銘。
　　卓越的領導者需要一個謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心，並且用對的人，提出正確的問題，作正確的事，不但要把事情做好，還能不斷的突破與創新。創新則來自創意，而真正的創意是在框架之內成功，而非跳出框架外；一個領導者應不斷吸收專業領域新知，培育深厚的人文素養，並且無時無刻修練自己的想法，以實踐個人擔當並付諸行動，行動需要勇氣，但是不行動則往往表示心中有所恐懼，「如果凱薩在盧比克河畔猶豫不決，就再也不是凱薩了！」即使失敗了，有擔當的領導人誰都不怪，包括自己在內。因此，只要能用領導人的角度去思考問題，每個人都可以是領導人。
　　遇到了爛問題，可以藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。因為問題問對了，答案就在問題之中。一個卓越的領導者並不是問題的解決者，而是問題的給予者。他讓屬下面對問題，瞭解問題背後的問題，然後提出更好的問題，藉以讓他們擁有個人擔當，思考自己的解決方法並採取行動，進而能自己改變自己，也成為組織中「對的人」。一旦對的人多了，組織氣候會變好，好的組織氣候就能形成良好的組織文化，則政策可以落實，品質可以提升，執行效率也會大幅進步。
　　這是一本可以讓自己成為對的人的好書。