2010年12月24日 星期五

組織衝突與危機管理(3)課堂摘要與心得

組織衝突與危機管理(3)
講師:黃三吉校長  99.12.02
一、課堂摘要:
()組織衝突
1.組織衝突的意義:組織內成員或團體因彼此間認知的歧異,在互動歷程中所發生的對立行為。
2.組織衝突的特質:衝突不可避免、衝突兼具正面與負面性質、衝突受主客觀因素交互作用影響、衝突難以理性評估或預測、衝突具有烙印及復發作用。
3.組織衝突的類型:人格衝突、價值衝突、團體間的衝突、跨文化衝突。
4.組織衝突的歷程:潛在的衝突、認知的衝突、感受到的衝突、明顯的衝突、衝突造成的結果。
5.組織衝突的功能與影響:衝突不一定都是負面。
6.學校組織衝突的因素:教師僅強調民主、權利,卻忘了校長具有權威與責任。
7.學校組織衝突管理策略:校長要成為正義的代表與最後的仲裁者。
二、課後心得:
有人的地方,就一定會有衝突。衝突的發生,通常是組織中兩個以上的成員或團體,因為資源的缺乏,或目標、情感、需求、利益、興趣的互不相容,感受到對方阻撓的行為,所產生競爭或敵對的互動歷程。
越是扁平的組織,衝突發生的機率愈高。在學校的組織環境中,處室間、行政人員彼此間、行政人員與教師間、親師間、師生間,都可能引發衝突,這些摩擦與衝突若未能有效的預防、管理與化解,將會影響組織氣氛、成員士氣、親師生關係,甚至學校聲望。因此,校長應具有洞察組織氛圍的敏銳度、婉轉巧妙的表達能力、服膺眾望的領導統御能力、最後仲裁的正義高度,才能在衝突發生前消彌於無形,在衝突發生時降低影響的層面。
三、評析:
衝突真的兼具正面與負面嗎?從短期的單一目的達成而言,或許是如此,但從人員流動率不高的學校組織而言,其正面效益遠不及於負面所造成的長期損害,而關係的修補也絕非一朝一夕所能為之。
組織的文化,影響衝突發生率的高低,而領導者所扮演的就是重要關鍵角色。學校與一般的事業體不同,所有的聚焦點,全圍繞在人的身上,因此,成功的領航者,若能引導學校走向「以情動之,以理曉之,以德服之,以法適之。」的人文關懷文化,則必能降低衝突發生的機率。正所謂人情留一線,日後好相見!因此,最佳的衝突管理策略,應是在衝突發生前,儘可能化解所有可能造成引爆的衝突點。
民主潮流勢不可擋,在政治仍處成長期的現實情境中,教育組織的權力結構與多元關係仍在磨合與調整,身為一個學校的校長,若能整合全校的力量及所有可運用的有限資源,讓大部分的夥伴能甘願做,歡喜受,並贏得肯定、支持與敬重,則是組織衝突管理的最高境界。

組織衝突與危機管理(2)課堂摘要與心得

組織衝突與危機管理(2)
講師:黃三吉校長  99.11.25
一、課堂摘要:
()台積電的企業文化
1.堅持高度職業道德:個人的隱私該否處理?
2.說真話,不誇張,不作秀:面對記者是否該說真話?
3.放眼世界市場國際化經營:是否有如同企業的國際觀點?
4.注意長期策略,追求永續經營:一定要這樣嗎?一定不要這樣嗎?
5.專注於本業:學校的規模與環境適合專注在哪個方向?
6.客戶是我們的夥伴:我們的客戶是家長?還是學生?
7.品質是我們工作與服務的原則:品質是價值與尊嚴的起點。
8.鼓勵在各方面的創新,確保高度的企業活力:創新要有意義。
9.營造具挑戰性,有樂趣的工作環境,建立開放型管理模式:要求要比能力高一些,會有進步空間。
10.兼顧員工福利與股東權益,盡力的回饋社會:兼顧團體與老師的個人利益。
()企業文化分四部分
1.語言:企業的專業術語成為企業的獨特語言。
2.價值與態度:領導者的價值觀、經營態度與理念會影響企業文化。
3.教育:訓練員工要有計畫,造成潛移默化的作用。
4.組織:小組織、小團體的互動、角力,產生的作用與變化會影響企業文化。
二、課後心得:
「教書不是良心的工作,而是一種品質與標準。」,黃校長這句話有別於一般的觀點。前者為自律與情緒,有高低起伏且因人而異;後者為他律與門檻,有要素規範且具一致性。黃校長真正要表達的,應該是指:「教書是一種具有品質與標準的良心工作,而非純粹以道德取向的心證標準。」
「有心就會找到方法,無心就能找到理由。」,人的教育成長階段無法重來,因此不該由教師個人的自我標準去做取捨與作為,而是應該規範一些基本的標準與品質,以確保學生的學習具有基本素養與能力,再輔以教師的熱忱,提高學習的良率,提升書匠的角色而得以為師。
三、評析:
私人企業與公立學校的不同,就是私人企業「能給,能要。」,而公立學校卻是「不一定給得了,不一定要得到。」,因此,公立學校的經營與管理,除了以企業為師,學習企業的效率與制度之外,更該在做與不做的兩難間,做最適合學校規模與環境的價值判斷與價值選擇。
一個成功的學校領航者,能夠統整各項資源,營造一個兼顧團隊效能與老師個人權益的校園文化,共構學校願景目標,激發出老師的熱情與初衷,運用知識與E化管理,擴展教師專業,活化課程教學,深耕學生多元能力,凸顯學習卓越成就,建構一所優質的學校。
把事情做對很重要,一開始就做對的事更重要。

組織衝突與危機管理(1)課堂摘要與心得

組織衝突與危機管理(1)
講師:黃三吉校長  99.11.18
一、課堂摘要:
()五個組織文化的寓言
1.冷水煮蛙:如果管理者與員工對環境之變化沒有疼痛的感覺,企業最後就會像這隻青蛙一樣,被煮熟、淘汰了仍不知道。
2.四隻猴子:企業禁忌經常故老相傳,雖然事過境遷、環境改變,大多數的組織仍然恪遵前人的失敗經驗,平白錯失大好機會。
3.老鷹餵食:「公平」不能成為組織中的公認原則,組織若無適當的淘汰制度,在競爭的環境中將會遭到自然淘汰。
4.螃蟹文化:企業裡常有破壞與打壓別人成就與傑出表現的份子,如果不去除,組織裡將只剩下互相牽制、毫無生產力的螃蟹。
5.土虱效應:組織要有人能適當地扮演土虱,刺激組織成員的生存力。只不過魚與土虱的比率一定要抓好,否則反易弄巧成拙。
()以企業為師(中鋼、台積電)
1.願景:組織的願景VS領導人的願景。
2.文化:有優質的企業文化,即便遭遇挫折,也能快速再起。
3.策略:可行、漸進。
二、課後心得:
「當校長要以我為標竿,並超越過我。」,黃校長的這席話是殷切期許,更是挑戰。以「專業、清流、前瞻、效率」的教育理念,培養優質團隊,厚植學生的能力、關懷弱勢族群、深耕教育研究,讓文化國小創下許多難以超越的紀錄,要超越,著實不易。
誠如黃校長所言:「當一個校長,最重要的,是價值判斷與選擇。一開始就做對的事,抓住原則,以堅定方式建立積極的不公平;善於論述,將理念與理想以說故事的方式說服老師與家長;關懷與捨得,以誠心及柔軟的態度,傾聽與接納不同的聲音,將阻力撫順,甚至轉化為助力。」,有些話,或許早有所聞,但從一個成功的學校經營者娓娓道出的實務經驗,竟是如此貼近現場與觸動心思。
從組織文化的寓言故事,到引用企業經營的實例,沒有艱澀的理論,沒有教條式的框架,讓夥伴們感受到隨和親切的課堂氛圍,而擴散式的模糊訴求,讓人彷彿沒有壓力,實則有計畫的系統聚斂,驅使人主動前進。
我終於明白,「文化」成功的道理。
三、評析:
成功無法複製,但經驗卻可以記取。經營學校,就像經營企業一般,不能只是守成懷舊,應該具備現階段領先及未來競爭優勢,為孩子築構因應未來的基礎能力;學校校長就如同企業執行長,雖組織型態與權力結構相去甚遠,但卻有優於企業的資源動員能力與社會認同感,只要有心、有智慧,就有法門,就能為學校締造高峰經驗。黃校長在文化的十數載歲月,以卓越的執行力,將一所位於郊區的學校,締造成優質與卓越,就是經營學校最好的學習標竿。

為學校點燃亮點,締造風華

楔子
庚寅年仲秋起,有幸與北市教育界菁英夥伴浸潤於臺北市立教育大學第九屆校長培育班同修,聆聽各領域專家、學者、校長或有所成者,傳達政策方針,洞察趨勢發展、解析精闢理論與實務、引領專書導讀或分享寶貴經驗,扎實的課程盈滿每一個披星戴月的夜晚。
「學校創新經營理論與實務」由東吳大學教學資源中心主任何希慧博士擔綱前五週的理論課程,從學校創新經營管理的理論與案例分析、領導人應具備的特質與修為、談到如何運用各種資源及策略經營學校的永續特色,引導學員透過討論、發表、提問、報告,釐清觀念上的謬思、解答教育現場的疑惑,並分享各校的創新經營策略;後四週則分別由林建棕郭雄軍蔡志鏗馮清皇四位在學校經營管理卓有績效的校長現身說法,分享學校經營的特色及辦學實務經驗。九週課程,理論與實務的交織驗證與省思,逐步探索學校創新經營的應與該、行與停、直與曲、人與時,這是場豐富而持續的饗宴,值得細細品嘗。
創新是面對未來無可避免的浪潮
二十一世紀,一個資訊流通迅速、科技發展瞬變、國際界線模糊、社會多元價值、衝擊與挑戰不斷的知識經濟時代,從美國總統歐巴馬觸動全球人心的競選口號「change」燃起風潮,「改革與創新」已成為世界各國無法阻擋的洪流,排山倒海的衝擊政治、經濟與社會結構,就連同反應最保守的教育界,也無法自外於這股浪潮的影響。
杜威曾說:「學校是社會的縮影;學校教育的內涵,要盡量和實現生活相結合。」,因此,面對世界形式的革新巨浪,以及面臨少子化、競爭化及國際化的多重威脅,學校經營與管理已不能再因循鈍化,傳統的教育觀念、學習型態、組織運作、課程教學、專業發展、校園營造、資源統整、學校文化應適度調整與創新變革,藉以創立符合社區期待、可長可久的學校經營特色,提升學校整體教育的品質與執行力,培養具備未來競爭力的學生,再透過建立品牌形象與擬定行銷策略,為學校的永續經營奠下利基。
學校創新經營管理為體現教育價值
吳清基1989)強調創新的目的是在於提高教育內容的附加價值,強調用心呈現、講求創意。吳清山2004)認為學校創新經營乃是創新與經營的結合體,以「創新」為體,以「經營」為用,發揮學校教育功能。張明輝2004)認為創新是落實創意的一種過程、行動和結果;創新的目的在提升個人或組織的績效。綜上所述,學校創新經營管理不僅是一種教育理念的倡導,也是一種教育價值的體現,更是一種教育行動的實踐;經由共同願景目標的凝聚,具體方案規劃與策略實踐等措施,創造或彙整出有別於學校以往或他校已有的各種新教育作為,藉以具體展現符應未來需求的教育價值。
經驗傳承,驗證理論與實務
理論是「過去經驗」與「未來期望」去蕪存菁後的凝聚,實務則是「現實情境」與「理想狀況」的交互檢驗。雖然學校是一種有機體,其創新經營管理無法複製出完全相同的模式,但經驗是寶貴的問路石,不同風格的學校校長與經營團隊,面對不同的學校現有條件,如何開創出耀眼的成績單,締創學校高峰經驗,更值得效尤與探索。
林建棕校長建立「追求世界卓越的永續校園,落實全人發展的教育理想。」的學校願景,善用各種資源,將臺北縣深坑國小經營成為生態環保特色學校,讓深坑國小立足臺灣、放眼世界,走向國際,目前正以具備未來性、發展性的理念與角度規畫「人文、美學、健康、創新、永續」的臺北縣新市國小
郭雄軍校長以企業經營的理念,為臺北縣漁光國小豐富的景觀生態設計出一系列的遊學單元,還向外延伸到對面五千公尺長的茶園觀光步道以及茶葉博物館。將辦理創意遊學的經驗發揚光大,讓學校經營的型態出現更多的可能,引領學校特色發展另一種風潮,目前校長正為臺北縣雲海國小的脫胎換骨努力規劃,相信不久的將來,到雲海遊學將不再是夢想。
蔡志鏗校長透過臺北市泉源國小新建宿舍時家長為學校投入的感動歷程描述,傳達校務經營時應善用社會資源成為利基的理念,以及引述在臺北市逸仙國小服務期間,河馬老師為孩子學習盡心盡力地規畫創意課程,令人為之動容的故事,也提醒我們,經營學校,學生學習才是中心,而課程則是建立學生學習根基的架構,校長有擔當又親和開明的作風,正帶領著臺北市新生國小,走向另一個高峰。
馮清皇主秘從教育行政走入學校行政現場,為學校創新經營管理理論與實務做了最佳的驗證,擔任臺北市南湖國小校長期間,以宏觀的行政領導風格,帶領南湖國小教師專業成長蓬勃發展,課程發展扎實、自然科學與資訊教育大步跨進,成就了建置未來教室的夢想,克服種種困難,從飲食文化的創新構思,引領師生建立國際觀,締造了南湖的高峰經驗。
從上述學校校長的案例分享中,我們看到了成功帶領學校走向卓越經營與管理的不同模式,其最大的共通點,就是一種觀念的轉化,一種文化的重塑,植基於學習型組織與具執行力的團隊,以共好為基,順勢強力而為。
點燃學校亮點,締造風華
當學校面臨學生人數日減時,與其憂心忡忡後果,不如積極思考如何活化發展,創造學校存在的價值(巫俐敏2007)。而一個組織欲永續經營、基業長青,唯一不變的法則,就是不斷「創新」(黃哲彬洪湘婷2005)。
少子化的趨勢,短期內似乎還未見到緩降回升的黃金交叉點,教育選擇權的聲浪以及教育經費的萎縮,注定了減班廢校的威脅勢必持續的延展,學校經營存廢的危機還沒有減緩的跡象。學校是社區文化與教育的基石,也是凝聚社區的磁力源,因此,為了社區的發展、為了對弱勢的照顧、為了讓教師安定教學,學校的校長及經營團隊,肩負著如何在競爭激烈的時代中,為學校的永續發展尋求利基、創新活化、點燃亮點、締造風華的重責大任。
參考文獻
吳清山(2004)。學校創新經營理念與策略。教師天地,12830-44
巫俐敏(2007)。國民中小學學校創新經營之理念與實務。網路社會學通訊期刊,64。南華大學社會學研究所。資料來源:http://mail.nhu.edu.tw/~society/e-j/64/64-37.htm
張明輝(2004)。精緻學校經營的理念、策略與執行措施。台北市教師研習中心座談會講義,15710-27
黃哲彬、洪湘婷(2005)。創新管理與學校創新經營。教育經營與管理研究集刊,1。臺南大學機構典藏。資料來源:http://nutnr.lib.nutn.edu.tw/handle/987654321/3625